בשוק המכירה הטלפונית שבו ''כמעט כולם'' מבצעים מכירות טלפוניות או תאום פגישות בטלפון, על איש המכירות הטלפוני לנהל שיחה במיומנות ובמקצועיות ולעשות זאת לפעמים תחת לחץ ומפגש עם לקוחות לא נעימים. איש המכירות צריך לדעת לפתוח שיחה, להפגין מקצועיות ליצור עניין ואמון ולקדם מכירה/פגישה.
מטרת הלימוד:
לימוד שיטות וכלים לניהול שיחת המכירה בטלפון
תרגול מיומנויות לניהול שיחת מכירה טלפונית מקצועית ומנצחת
אוכלוסיית יעד:
הסדנא מיועדת לעוסקים במכירה טלפונית או בתאום פגישות (טלמיטינג) בתפקידים שונים כמו:
- מכירת מוצרים /שירותים
- שיחות נכנסות למכירה
- מועדוני לקוחות / מנויים
- ארגוני התנדבות /התרמות
- הערכת שוק/ סקר טלפוני
- יועצי לימודים/ משווקי לימודים/יועצי פרסום
- מתאמי פגישות למגזר פרטי /עסקי
- מרכזי הזמנות
מתכונת הלימוד
הלימוד יהיה יישומי והמשתתפים יתרגלו מעשית ע''י ביצוע סימולציות של שיחות מכירה (או תאום פגישות) לגבי המוצרים/שירותים שלהם. התרגול יעסוק במצבי אמת מעבודתם ובהתייחס לשוק הספציפי ולקוחותיהם, ההתנגדויות הרלוונטיות אליהם וכד''. במידה ויש במקום הקלטת שיחות, ייעשה ניתוח של שיחות טלפוניות ללימוד והפקת לקחים.
לפני בצוע ההדרכה תתבצע הכנה מקדימה להכרת החברה והמוצרים/ שירותים שלה, אופי המכירה הטלפונית וכד''. כך יותאמו התרגול השיחות למכירת מוצרי/ שרותי החברה, לבעיות היום יום במכירה הטלפונית וכן ינתן דגש לתחומים/נושאים החשובים לחברה.
הסדנאות מתקיימות בארגונים וחברות בכל רחבי הארץ.
מועדים וזמנים יתואמו עם הארגן.
אימון וליווי מוקדי וצוותי מכירה טלפונית:
אנו מספקים גם שרות ליווי מוקד לאורך זמן ואימון אישי במקום העבודה לעובדים. פגישות האימון יכללו ישיבה עם העובדים הקשבות ומשוב לשיפור מיומנויות תוך כדי ניהול השיחות, לימוד ושיפור תסריטים, מתן טיפים במכירה ועוד.
הליווי כולל גם יעוץ למנהלי המוקד, שיפור ויעול תהליכי עבודה והנעת הצוות ועוד.
|
