הינו האתר המוביל להשוואת הצעות מחיר,
כדי להשוות בין עד 5 חברות מובילות בתחום.
מה זו סדנת שירות ?
סדנאות שירות הן סדנאות בהן נלמדים הכישורים הבסיסיים וטיפים למתן שירות טוב ואיכותי.
ארגונים וחברות מתחילים להבין את משמעות מתן השירות ומשתמשים בסדנאות כדי להעלות את רמת שירות הלקוחות בחברה, הסדנאות לא מיועדות רק לעובדים של שירות לקוחות אלא גם למעסיקים והמנהלים הבכירים ביותר.
איפה עושים סדנאות שירות ?
סדנת שירות לקוחות היא לא סדנה ארוכה מידי, המעסיק יכול לבחור בסדנה של יום אחד או כמה ימים, תלוי בצורך ובתקציב, בדרך כלל הסדנה תיערך במקום העבודה ותהייה מיועדת לכל עובדי הארגון.
סדנאות שירות ניתן לעשות באופן פרטי במכללות או עם מורים פרטיים, למזמין שירות לארגון בדרך כלל יהיה מומלץ לשכור איש מקצוע ותיק ומנוסה בתחום שיעביר את הכלים שלו ושל אחרים גדולים ממנו לידי העובדים.
שירות הלקוחות נחשב לפנים של החברה ובכל פעם שלקוח צריך עזרה או מתלונן חשוב שמאחורי קו הטלפון או הדלפק יעמוד אדם סבלני ורגוע שיודע לתת שירות מקצועי ואדיב, פעמים רבות הלקוח מגיע כועס ונרגן לחברה ונתקל בעובד חביב ומקצועי שמעוניין לתת לו את הפיתרון הטוב ביותר לבעייתו והלקוח נרגע מיידית ומקשיב, זו הסיבה העיקרית לחשיבות סדנת שירות.
למי מיועד סדנאות שירות?
סדנאות שירות מיועדות לעובדים נותני שירות בתחומים שונים בעבודה פנים ארגוני וללקוחות הארגון, למנהלי שירות לקוחות או לעובדים הנותנים שירות, סדנאות שירות יכולות להינתן בקבוצות בעבודה או במסגרת של יום כיף לעובדים.
בחירת סדנאות שירות
כיום ניתן למצוא גופים רבים המציעים סדנאות שירות בתחומים שונים, חשוב לבדוק מהו תוכן ומהות הסדנה שאתם בוחרים לעובדים שלכם. מהו אורך הסדנה ומי מעביר את הסדנה. ניתן לשלב סדנת שירות עם יום כיף לעובדים שיכולה לתרום להם ערך מוסף.
בעסקים רבים הבינו כי שמירה על לקוחות קיימים הרבה יותר פשוטה וזולה מגיוס לקוחות חדשים. למעשה שמירה על לקוחות וותיקים כוללת מתן שירות איכותי, לקוח המרוצה הוא לקוח שיכול להמליץ עליכם ולהביא לכם לקוחות חדשים. לעומת זאת לקוח שאינו מרוצה מהשירות שקיבל יספר לכולם וירחיק מכם לקוחות פוטנציאלים. לימוד העובדים על מתן שירות נכון ואיכותי מהווה מרכיב חשוב בחברות ועסקים שבהם מתן שירות הוא חלק גדול בעבודה. סדנת שירות מהווה את הדרך להעניק לעובדים את הכלים והמיומנות להעניק את השירות הטוב ביותר עבור הלקוחות שלכם.
מטרת סדנת שירות להעניק לעובדים כלים למתן שירות טוב ואיכותי יותר, להעלות את המודעות של העובדים בזמן מתן השירות, לתת פתרונות שונים במתן שירות כגון ניהול משברים או לקוחות בעיתיים.
סדנת שירות – תרבות ארגונית חדשה
סדנת שירות מטרתה בראש ובראשונה להעניק לעובדים את הכלים למתן שירות טוב יותר ונכון יותר. מתן שירות יכול להיות כלפי חוץ ללקוחות ולא פחות חשוב מתן שירות פנים ארגוני. סדנת שירות כוללת לימוד על תפיסת השירות איכותי, כלים לשיפור השירות ומתן שירות טוב יותר, פיתוח יכולת והקשבה אצל נותני השירות, בניית אמינות מול הלקוחות, התמודדות מול לקוחות "קשים" ולימוד ניהול משברים מול לקוחות ויצירת פתרונות בעת משבר.
סדנאות שירות כוללות הרצאות פרונטאליות לצד סימולציות של מצבים שונים, לרוב סדנאות אלו מועברים באווירה של משחק וכיף התורם לעובד מעבר ללימוד.
סדנאות שירות יכולות לכלול סדנה של יום אחד מרוכז או סדנת שירות הכוללת מספר מפגשים. ניתן להתאים את סדנת השירות בהתאם לצורכי החברה, כגון סדנת להכשרה לעובדים, סדנאות לשירות פנים ארגוני, סדנאות לעובדים החשים שחיקה בעבודה ועוד.
רוצים לדעת כמה עולה סדנת שירות? מלאו את הטופס הקצר וקבלו הצעת מחיר בנושא סדנת שירות.
